Ultimo aggiornamento: Aprile 2026
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, Articoli 52-59), i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti, senza fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli specificati di seguito. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione inviando una dichiarazione scritta chiara a [email protected] prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica a: (a) Prodotti configurati su misura o personalizzati che non possono essere riutilizzati; (b) Servizi di installazione già completati con il previo consenso espresso del consumatore; (c) Prodotti che sono stati installati e integrati nell'impianto elettrico della casa (in quanto diventano inseparabili dalla proprietà). Per i pacchetti in cui l'installazione è già iniziata, può essere offerto un rimborso parziale per i componenti non installati, meno una ragionevole deduzione per l'eventuale diminuzione di valore.
Per avviare un reso: (1) Contattaci a [email protected] entro 14 giorni dalla consegna; (2) Fornisci il numero d'ordine e il motivo del reso; (3) Confermeremo l'idoneità e forniremo le istruzioni per il reso; (4) Per i prodotti non installati, restituiscili nella confezione originale entro 14 giorni dalla notifica di recesso; (5) Il nostro team organizzerà il ritiro dei prodotti in un momento reciprocamente conveniente. I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale. I prodotti che mostrano segni di utilizzo, danni o componenti mancanti possono essere soggetti a una deduzione di valore.
Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. I rimborsi verranno emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Per i pagamenti con carta di credito, il rimborso potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi per apparire sull'estratto conto, a seconda della banca. Se il reso è dovuto a un difetto o errore da parte nostra, rimborseremo anche i costi di spedizione del reso. Per resi parziali (singoli componenti di un pacchetto), l'importo del rimborso sarà calcolato in base al valore del singolo componente.
Se ricevi un prodotto difettoso o se un prodotto sviluppa un guasto entro il periodo di garanzia di 2 anni, hai diritto a: (a) Riparazione gratuita del prodotto; (b) Sostituzione con un prodotto identico o equivalente; (c) Riduzione del prezzo proporzionale al difetto; (d) Rimborso completo se la riparazione o sostituzione non è possibile. Per reclami in garanzia, contattaci a [email protected] con il numero d'ordine, una descrizione del difetto e foto se possibile. Il nostro team tecnico valuterà il problema e fornirà una risoluzione entro 5 giorni lavorativi.
Se desideri annullare il tuo ordine prima della data di installazione: Gli ordini annullati entro 24 ore dall'effettuazione ricevono un rimborso completo. Gli ordini annullati dopo 24 ore ma prima dell'approvvigionamento dei componenti ricevono un rimborso completo meno una commissione amministrativa del 5%. Gli ordini annullati dopo l'approvvigionamento dei componenti ricevono un rimborso meno il costo effettivo di eventuali componenti personalizzati non restituibili. Per annullare, contattaci immediatamente a [email protected] o chiama il +39 059 123 4567.